Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Tu ne trouves pas la tienne ? Écris-nous.

Où livrez-vous, et combien coûte la livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse) avec Mondial Relay. En point relais, la livraison coûte 4,00 €, et elle est offerte avec l'abonnement. À domicile, elle coûte 6,81 €, abonnement compris. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Ta commande est préparée sous 48 heures ouvrées, puis livrée en 3 à 6 jours ouvrés après sa remise à Mondial Relay. Ces délais sont indicatifs. Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès l'envoi.

Comment conserver les biscuits ?

Dans un endroit frais et sec. Ils se consomment dans le mois et demi qui suit l'achat.

Combien de biscuits donner par jour ?

Nos formats sont pensés pour 1 biscuit par jour (80 g), 2 biscuits par jour (160 g) ou 3 biscuits par jour (240 g). Ce sont des friandises : elles complètent l'alimentation habituelle de ton chien et ne remplacent pas un aliment complet. Pour adapter la quantité à ton chien, demande conseil à ton vétérinaire.

Mon chien a une allergie alimentaire : quelle recette choisir ?

Commence par montrer la composition à ton vétérinaire. Toutes nos recettes contiennent de l'œuf ; aucune ne contient de bœuf, de produits laitiers ou de soja. Trois recettes sur quatre sont sans poulet : poisson, insectes et lentilles. La composition complète est sur la fiche Biscuits pour chien 100 % français.

Pourquoi une recette aux insectes ?

Pour proposer une protéine qui change des viandes habituelles, aux chiens qui ne mangent pas de poulet, de bœuf ou de poisson. Nos insectes viennent d'Invers, un producteur français.

D'où viennent vos ingrédients ?

De producteurs proches de notre atelier de La Tour-d'Aigues quand c'est possible : légumes du Luberon Paysan, poulet et œufs du Coq d'Or, poissons du Vieux-Port de Marseille. La liste complète est sur la page Nos producteurs.

Comment fonctionne l'abonnement ?

Tu choisis la fréquence sur la fiche produit et tu profites de la réduction indiquée (−10 % sur une livraison par mois), de la livraison offerte en point relais et d'une boîte en métal offerte dans ton premier colis. L'abonnement est sans engagement : tu peux le modifier, le suspendre ou l'arrêter à tout moment, sans frais, depuis ton espace client ou par e-mail. Voir notre politique d'abonnement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, pendant 30 jours après la réception, si le sachet n'a pas été ouvert. Les frais de retour sont pris en charge par LOU&MAT : écris-nous avant tout envoi. Un produit abîmé ou non conforme ? Envoie-nous une photo, on te rembourse ou on te renvoie un produit. Voir notre politique de remboursement.

Vos friandises conviennent-elles aux chats ?

Nos biscuits sont faits pour les chiens. La sardine séchée, elle, convient aux chiens comme aux chats : coupe-la en petits morceaux pour ton chat.

Peut-on venir chercher sa commande à l'atelier ?

Non : l'atelier ne reçoit pas de public. Toutes les commandes sont expédiées par Mondial Relay.