Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Vendeur
Le site labiscuiterieloumat.fr est édité par LOU&MAT, SARL familiale au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS d'Avignon sous le numéro 989 346 051, dont le siège social est situé 37 rue des Tisserands, 84240 La Tour-d'Aigues, France. N° de TVA intracommunautaire : FR58 989 346 051.
E-mail : louna@labiscuiterieloumat.fr – Téléphone : 07 57 87 00 20.
2. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un particulier majeur (18 ans et plus). Passer commande implique leur acceptation. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
LOU&MAT propose des biscuits artisanaux pour chiens, fabriqués en Provence, vendus à l'unité ou par abonnement. Les caractéristiques de chaque produit (recette, composition, poids) sont indiquées sur sa fiche.
Nos biscuits sont des friandises : ils complètent l'alimentation habituelle du chien et ne remplacent ni un aliment complet ni un avis vétérinaire.
Les produits se conservent dans un endroit frais et sec et se consomment dans un délai maximum d'un mois et demi à compter de l'achat. LOU&MAT n'est pas responsable d'une mauvaise conservation par le client.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. LOU&MAT peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
5. Promotions et codes de réduction
Les offres et codes de réduction sont valables uniquement pendant la durée et dans les conditions indiquées lors de leur diffusion. Ils ne sont pas cumulables, sauf mention contraire, et ne peuvent pas être appliqués après coup à une commande déjà passée.
6. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
En cas de rupture de stock après la commande, LOU&MAT en informe le client, qui choisit entre le remboursement immédiat, l'attente du réapprovisionnement ou, s'il l'accepte, un produit équivalent.
7. Abonnement
Certains produits sont proposés par abonnement, avec une fréquence de livraison et une réduction indiquées sur la fiche produit. L'abonnement est sans engagement : le client peut le modifier, le suspendre ou le résilier à tout moment, sans frais. Les modalités sont détaillées dans la Politique d'annulation des abonnements.
8. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires ; LOU&MAT n'a jamais accès aux données bancaires complètes.
Pour un abonnement, le montant de chaque échéance est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré.
Les produits restent la propriété de LOU&MAT jusqu'au paiement complet du prix.
9. Livraison
Livraison en France métropolitaine uniquement (hors Corse), par Mondial Relay, en Point Relais ou à domicile. Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées, puis livrées en 3 à 6 jours ouvrés (délais indicatifs). La livraison en Point Relais est offerte dès 24 € d'achat. Les tarifs et conditions sont détaillés dans la Politique d'expédition.
10. Droit de rétractation
La loi accorde au consommateur un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits (article L.221-18 du Code de la consommation). LOU&MAT étend ce délai à 30 jours.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L.221-28, 5° du Code de la consommation), sauf produit défectueux, abîmé ou reçu périmé.
Pour exercer ce droit, le client envoie une déclaration claire par e-mail à louna@labiscuiterieloumat.fr, ou utilise le formulaire ci-dessous. Les frais de retour sont pris en charge par LOU&MAT. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les modalités pratiques sont détaillées dans la Politique de remboursement.
Formulaire de rétractation
À l'attention de LOU&MAT, 37 rue des Tisserands, 84240 La Tour-d'Aigues – louna@labiscuiterieloumat.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
Date :
11. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité. Pendant ce délai, il n'a qu'à établir l'existence du défaut de conformité, pas la date de son apparition. Il a droit au remplacement du bien ou, à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement. Il peut aussi agir au titre des vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
12. Responsabilité
LOU&MAT n'est pas responsable des retards imputables au transporteur, d'une mauvaise conservation des produits par le client, ni des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
13. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
14. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à louna@labiscuiterieloumat.fr ou au 07 57 87 00 20 ; nous répondons dans les meilleurs délais pour trouver une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).