Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Délai de retour : 30 jours
La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours. LOU&MAT l'étend à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Produits acceptés
- Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine non ouvert.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet ouvert ne peut pas être retourné (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).
- Les produits volontairement endommagés ou mal conservés ne sont pas acceptés.
3. Produit abîmé, non conforme ou reçu périmé
Si vous recevez un produit abîmé, non conforme ou dont la date est déjà dépassée, envoyez-nous une photo par e-mail. Aucun renvoi n'est nécessaire : nous vous remboursons ou vous renvoyons un produit.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par LOU&MAT. Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir les instructions de retour.
5. Remboursement ou échange
Vous choisissez entre :
- le remboursement du montant payé ;
- l'échange contre un produit identique ou équivalent.
Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un virement bancaire peut être proposé, uniquement avec l'accord de LOU&MAT.
6. Délai de traitement
Le remboursement ou l'échange est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou validation de la photo.
7. Abonnements
Le délai de retour s'applique à chaque livraison. Pour arrêter un abonnement, consultez notre Politique d'annulation des abonnements.
8. Contact
LOU&MAT – louna@labiscuiterieloumat.fr – 07 57 87 00 20
37 rue des Tisserands, 84240 La Tour-d'Aigues, France