Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement (FR)

1. Délai de retour

Conformément au Code de la consommation, les clients disposent d’un droit de rétractation.
LOU&MAT accorde un délai élargi de 30 jours à compter de la réception des produits pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Les produits doivent être renvoyés complets et dans leur état d’origine.
Les produits périmés peuvent faire l’objet d’un remboursement, sur présentation d’une photo justificative envoyée par email.
Les produits endommagés volontairement ou utilisés de manière abusive ne sont pas éligibles.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par LOU&MAT.

4. Modalités de remboursement ou d’échange

Le client peut choisir entre :

un remboursement du montant payé,
ou un échange pour un produit identique ou équivalent.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Un virement bancaire peut être proposé, uniquement après accord préalable de LOU&MAT.

5. Délais de traitement

Les remboursements ou échanges sont réalisés dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou validation par photo (en cas de produit périmé).